扫描关注公众账号

扫一扫微信二维码

电商代运营:拼多多店铺评分太低,是什么原因

青岛中商动力电子商务有限公司2021-04-27经验之谈

电商代运营:拼多多为了衡量商店的综合服务能力,使用商店浏览器检查商家。浏览器分数不仅会影响商店的权重,它也是存储日志活动的阈值之一。因此,商家绝对希望该商店的浏览器得分可以高于同行商店的得分。要提高分数,我们必须首先清楚地知道分数的评估维度,并根据不同情况使用不同的促销评分技术。详细操作方法,让我们快速看一下。

1.商店导航器的评估索引。

1.在最近30天内,仅退还自动完成时间:在最近30天内,商家自行决定并仅退还订单的平均完成时间。

2.最近30天内自动完成退货和退款的时间:退货和退款订单的平均完成时间已由商家在过去30天内独立完成。

电商代运营:3.最近90天内的用户评价得分(原始说明与最近90天内的dsr相匹配):最近90天内商店中所有产品的有效评价的平均得分。当有效评估的数量少于50个时,将不会显示评分数据。

4.最近30天内的实时收款率;

5.最近30天为该组签名的平均时间:商店中所有订单的最近30天为该组签名的平均时间。

6.最近30天内的3分钟人工回复率:最近30天内(查询数量-3分钟内非手动响应的累计数量)/查询数量,仅查询期间的数据从8:00 -23:00。

7.最近30天内的争议退款率:平台干预以确定商家的责任并在最近30天内成功退款的订单数/已分组的订单数过去。 30天。

电商代运营:2.提高商店浏览器得分的技巧

1.产品质量问题

[FAQ]:产品质量差,版本差,色差大;

[解决方案]:

(1)提高产品质量,从源头上控制由于产品质量引起的负面评价;

(2)研究商店用户的画像,找到多人进行测试,事先调整版本,并开发出适合商店用户身体的风格;

电商代运营:(3)根据用户反馈快速响应变化;

(4)退换包裹运费,使对质量不满意的顾客可以退货,可以放心使用退货;

(5)准备一个小礼物作为惊喜来打开包装,但要避免产生偏差的嫌疑;

电商代运营

(6)尽量避免多渠道进货产品的质量和设计差异。

2.物流及时性问题

[FAQ]:由于库存不足而导致延迟交货或错误交货,仓库混乱,并且由于缺少交货系统而易于错误地装运。

[解决方案]:

电商代运营:(1)对于货源不稳定的型号,如果销量较小,请根据领料周期调整预售或从货架上移除;

(2)主要产品的可用期至少为7-15天,在季节开始时为7-15天,在季节结束时为3-7天。

(3)具有强大供应链和强大计划与预测能力的商户可以提前预测产品销售,实现准确的供应和运输,并掌握步伐;

(4)带有大量SKU的商户使用ERP交付系统来避免运输错误;

(5)库存型号将在当天发货;

3.商店服务的问题

[FAQ]:售前和售后的响应速度,是否可以有效解决问题,等等。

[解决方案]:

(1)加强客户服务的响应能力;

(2)降低违约得分,并指导卖方称赞他们;

(三)提高客户服务自主性,努力帮助普通购物客户及时解决售后问题;

(4)如果物流异常,请及时向他们保证。

三,商店浏览器得分显示路径

[查看路径]:拼多多管理后台-数据中心-服务data-shop导航器;

[活动门槛]:如果您占行业的30以上,则可以享受新的品牌和产品注册资源。

 

文章关键词