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电商店铺运营怎样提升店铺好评率?

青岛中商动力电子商务有限公司2020-06-28经验之谈

对于线上电商店铺来说,好评是很重要的,店铺产品的好评率高的话,店铺的展现率也会增大,今天电商代运营就为大家总结下电商店铺怎样可以提升好评率。

1.产品质量要好

产品有好的性价比,顾客在收到产品的时候,收到的产品比想象的还要好,那么顾客肯定是满心欢喜的,肯定也会自愿的给你店铺好评。

但是如果顾客收到的产品有质量问题的话,一定要主动的和顾客说重新发一件没有任何问题的产品,且里面可以放一个精致的但是成本不用太高的小礼物,但是千万不要和顾客说先把有问题的产品发回去,再给顾客寄新的,顾客本身收到次品心里就很不满意,还要在费事的把产品给寄回去,那快递费谁出?所以店铺在遇到此类问题的时候,先不要提产品退回去的事,先处理顾客的问题,要告诉顾客会马上重新发一个,肯定没有质量问题,为了表示歉意,包裹里会有送给顾客的XX礼物,希望顾客会喜欢,如果收到货没有问题,顾客方便的话,可以把次品退回商家,邮费商家承担。

2.良好的沟通

回复顾客的信息要及时,要和顾客保持愉快的沟通,给顾客留下一个好的印象,这样对店铺的产品的挑剔程度相对也要小一些。

沟通的过程中,电商代运营建议多用一些表情,选择一些幽默的语言,有的话不好用语言表达的,可以用表情代替。对于消费者来说,轻松愉快的聊天也是购物过程中一件重要的事情,如果购物时心里不快,即使下单了收到货心里也是存在芥蒂的。

3.发货要快

顾客当天下午几点前下的单,可以当天发货,下午几点以后下的单是次日早上发货的,商家可以设定一下,顾客看到下单的产品很快发货了,也会对商家很满意的。

发货问题完全是商家可以掌控的问题,如果因为发货造成的不满意,商家一定要重视,因为发货速度也是电商平台非常重视的一个服务维度,因为消费者买完东西后,肯定是非常希望快速收到产品的。如果由于物流慢的问题的话,商家只能好好的和顾客解释,沟通,取得顾客的谅解,或者电商代运营建议商家换个一物流试试。

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